実際、人と礼儀正しく、思いやりのある会話をしているとき、
最初に穏やかな気持ちになるのは、ほかでもない私たち自身なのです。
言葉遣い
ヒュイ部長は、威圧的な口調で命令しました。
「おい、お前たち！ 私の車を洗車に出してくれ。」
部下のホアンは「はい」と答え、車を運転して出ていきました。
車を洗って会社に戻ってくると、副部長のトゥエットに会いました。彼女は彼を呼び止めて、こう頼みました。
「ねえ、ホアン。この書類を製本してもらえるように、お店へ持って行ってくれない？ 本当にありがとう。」
ホアンも「はい」と答え、書類の束を持って製本店へ向かいました。
午後、家に帰ると、妻が尋ねました。
「あなた、今日はどうだったの？」
彼は答えました。
「いつもと変わらないよ。でもね、仕事でいろいろな状況を経験すればするほど、そこから得られる教訓も大きくなるんだ。今日も一つ、新しいことを学んだよ。
部長はいつも権力を振りかざして、私たちに何でも命令する。一方、副部長はいつも丁寧にお願いするんだ。実際、部下である私たちは、どちらの場合でも上司の指示に従わなければならない。
でも、ストレスを感じながら命令されると、私たちは少し傷つくよね。反対に、丁寧に頼まれると、嬉しい気持ちになることができる。長い間、傷つけられ続ければ、心が萎縮してしまうことがある。一方、長い間、嬉しい気持ちでいられれば、心に安らぎが生まれるんだ。」
「部長は、どうしてわざわざ威張ったような、失礼な口調で命令しなければならないんだろう。本当に必要のないことだよね。それに対して、副部長はいつもとても礼儀正しく話しかけてくれる。
権力を振りかざされると、私たちは怖くなるだけじゃなく、腹立たしさや憎しみまで感じることがある。でも、礼儀正しく接してもらえば、いつも嬉しくなって、相手に好感を持つことができる。
人に何かをしてもらいたいとき、失礼な言い方で命令するのではなく、丁寧にお願いすることができる。同じ内容を伝えるにしても、伝え方が違うだけなんだ。」
ホアンは言いました。
「この会社で働き始めてから、僕は互いにまったく正反対の二種類の人と一緒に仕事をしてきた。その経験から、とても良い教訓を得ることができたよ。
それ以来、僕はいつも人と接するときには、礼儀正しい態度を選ぶようにしている。そうすると、何事も自分にとってうまくいくんだ。
たとえ同僚との間で深刻な言い争いが起きても、僕はできるだけ敬意を持って、礼儀正しく話すようにしている。時には僕が負けて、相手が勝つこともある。でも、そこに憎しみは残らない。相手が勝っても、その人は僕の友達なんだ。それって、とてもいいことじゃないかな？」
昔から「礼儀にお金はかからない」と言います。
人とのコミュニケーションにおいて、礼儀正しい態度は、いつも相手に良い印象を与えます。
普通、何も問題が起きていなければ、私たちは「何事もない」という態度でいられます。しかし、何か対処しなければならないことが起こると、私たちの態度はすぐに変わってしまいます。
自分の利益や名誉、面子が傷つけられると、私たちは相手を小さく見せるために権力を使おうとします。これは決して珍しいことではありません。
人を尊重しているなら、私たちはその人に礼儀正しく接したいと思うものです。
たとえ自分が上司であっても、部下に何かをしてもらいたいときには、丁寧にお願いすることができます。
命令には、普通、強制力があります。しかし、礼儀に包まれた命令のほうが、より効果的です。それは部下の心を動かし、彼らが自分の仕事を成し遂げるために、より一生懸命努力するよう促すことができます。
「防衛戦争や国家的な緊急事態において、上級将校が命令するときに権力を使わなかったら、どうやって兵士たちを従わせるのか」と反論する人もいるかもしれません。
しかし、実際には、軍隊にはすでに厳格な規律があります。指揮官の命令に従うことを拒否した者は、直ちに軍事裁判にかけられます。
ただし、命令には、国への愛、仲間への愛、同胞への愛といった崇高な思いも含まれているべきです。それによって、兵士たちの愛国心をより強くすることができます。
もし指導者が自分の権力だけを使って命令するなら、部下たちは依然として命令に従わなければなりません。しかし、それは国への愛からではなく、恐怖から従っているのです。
現代の社会は、ますます知識が豊かになっています。だからこそ、人々は他人に対して理性的に振る舞うために、自分の中にある好ましくない感情を手放したほうがよいでしょう。
何が間違っているのか、何が正しいのか、何が法律にかなっているのかを、よく考えるべきです。そして、正しいことを実行できるようになる必要があります。
人に正しいことと間違ったことを教えるときには、感情と理性の両方を用いるべきです。そうすれば、人はきっと正しい方向に従っていくでしょう。
命令するときに、わざわざ権力や支配力を示そうとしても、何の意味もありません。
実際、人と礼儀正しく、思いやりのある会話をしているとき、最初に穏やかな気持ちになるのは、ほかでもない私たち自身なのです。
著者：
Janna
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